الشروط والأحكام

قبول الشروط العامة للتعاقد والوصول إلى الموقع الإلكتروني

إن الوصول إلى المواد والمحتويات والخدمات المتاحة عبر الموقع الإلكتروني وتصفحها واستخدامها يعني الفهم والقبول الصريح وغير المشروط لجميع بنود هذه الشروط العامة للتعاقد، والتي تحدد حقوق والتزامات MASIÁ CISCAR, S.L. (يشار إليها فيما بعد بـ MASIÁ CISCAR) والمستخدم فيما يتعلق بشراء المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني، وتتمتع بنفس صلاحية وفعالية أي عقد مكتوب وموقع.

لا يتطلب الوصول إلى الموقع الإلكتروني تسجيل المستخدمين. ومع ذلك، لشراء المنتجات التي تقدمها MASIÁ CISCAR، يُطلب من المستخدم إرسال المعلومات المطلوبة في نموذج تسجيل الشراء، بما في ذلك البيانات الشخصية، وقبول هذه الشروط قبل البدء في إجراءات إتمام الدفع.

الغرض من الشروط العامة للتعاقد والوصول إلى الموقع الإلكتروني

تنظم هذه الشروط العامة للتعاقد الوصول إلى الموقع الإلكتروني وتصفحه واستخدامه، مع احتفاظ MASIÁ CISCAR بالحق في تعديل عرضها وتكوينها ومحتواها، بالإضافة إلى الشروط المطلوبة للوصول إليها و/أو استخدامها. يعتبر الوصول إلى محتويات الموقع الإلكتروني واستخدامها بعد سريان تعديلاتها أو تغييراتها بمثابة قبول لها.

ومع ذلك، قد يخضع الوصول إلى محتويات معينة واستخدام خدمات معينة لشروط خاصة، والتي سيتم عرضها بوضوح في جميع الأحوال ويجب أن يوافق عليها المستخدمون صراحةً. يمكن لهذه الشروط الخاصة أن تحل محل شروط الاستخدام الحالية أو تكملها أو تعدلها، حسب الاقتضاء.

تحتفظ MASIÁ CISCAR بالحق في تعديل الشروط والأحكام المنصوص عليها هنا، كليًا أو جزئيًا، عن طريق نشر أي تغيير بنفس الطريقة التي تظهر بها هذه الشروط العامة للتعاقد أو من خلال أي نوع من الاتصالات الموجهة إلى المستخدمين.

وبالمثل، نُعلم المستخدمين بحقوقهم والتزاماتهم فيما يتعلق بالمحتويات المعروضة عبر الموقع الإلكتروني، والشعارات والعلامات التجارية المستخدمة، بالإضافة إلى المسؤوليات التي قد تنشأ عن استخدام الخدمة.

لأغراض تفسير شروط الاستخدام هذه، نعتبر أن الشخص يصبح مستخدمًا بمجرد قبوله الشروط العامة للتعاقد وسياسة الخصوصية المعروضة على الموقع الإلكتروني، ويكفي لذلك مجرد زيارته.

الغرض من الموقع الإلكتروني

MASIÁ CISCAR هي شركة متخصصة في إنتاج وتسويق منتجات الفاكهة والخضروات. توفر MASIÁ CISCAR هذا الموقع الإلكتروني للمستخدم كقناة لتقديم منتجاتها للبيع مباشرة للمستهلك النهائي.

كيفية الشراء

الشراء من masiaciscar.es سهل للغاية: ما عليك سوى اختيار منتج، وإضافته إلى سلة التسوق بالضغط على أيقونة العربة، ثم إتمام الطلب باستخدام إحدى طرق الدفع المتاحة لذلك.

العملية برمتها ذاتية الشرح وبديهية للغاية، لذا لا ينبغي أن تواجه أي مشكلة، ومع ذلك، إذا كان لديك أي استفسار، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلينا على info@masiaciscar.es.

MASIÁ CISCAR, S.L. (يشار إليها فيما بعد بـ MASIÁ CISCAR) هي الشركة المالكة لهذا الموقع الإلكتروني. تخضع التجارة الإلكترونية التي تتم فيه للتشريعات السارية في إسبانيا. لذلك، تُعتبر عمليات البيع قد تمت في مقر MASIÁ CISCAR.

مالك التجارة الإلكترونية ومعالجة البيانات الشخصية: Masiá Ciscar, S.L.

• رقم التعريف الضريبي (CIF): A21101761
• العنوان البريدي: Ctra de la Redondela km 1,2 – 21440 – Lepe
• عنوان البريد الإلكتروني للاتصال بـ Masiá Ciscar: info@masiaciscar.es
• الهاتف: +34 959 383 301
• عنوان الاتصال بمسؤول حماية البيانات: dpd@masiaciscar.es

المنتجات المعروضة في هذه الخدمة موجهة للمستهلكين النهائيين وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها في القانون 7/1996، المؤرخ في 15 يناير، بشأن تنظيم تجارة التجزئة، في نصه الموحد بتاريخ 17 أكتوبر 2014، وبموجب القانون 34/2002 بشأن خدمات مجتمع المعلومات والتجارة الإلكترونية، وبموجب اللائحة العامة لحماية البيانات 2016/679، وبموجب القانون الأساسي 3/2018، المؤرخ في 5 ديسمبر، بشأن حماية البيانات الشخصية وضمان الحقوق الرقمية، وبموجب المرسوم الملكي التشريعي 1/2007، المؤرخ في 16 نوفمبر، الذي يوافق على النص الموحد للقانون العام للدفاع عن المستهلكين والمستخدمين والقوانين التكميلية الأخرى.

تنطبق أيضًا التشريعات المدنية والتجارية على أي مسألة لم يتم تناولها صراحةً في القواعد المذكورة.

كيفية الدفع

وسائل الدفع المتاحة هي:

• بطاقة الائتمان أو الخصم: فيزا، ماستركارد
• باي بال
• تحويل بنكي
• الدفع نقدًا والاستلام من مقرنا

بطاقات الائتمان والخصم

يعتمد نظام التجارة الإلكترونية الآمن على قيام جهة إصدار البطاقة (البنك أو صندوق التوفير) بالتحقق من هوية حاملها قبل السماح بالدفع عبر الإنترنت.

يتم تنفيذ نظام الأمان هذا بواسطة جهاز نقاط البيع الافتراضي (TPV-Virtual) الذي توفره المؤسسة المصرفية Redsys.

تتم العملية برمتها تحت تدابير أمنية مناسبة، وبروتوكول أمان HTTPS-SSL، والذي يضمن في جميع الأوقات تشفير البيانات لمنع الوصول غير المصرح به والحفاظ على أمان المعاملة.

تظل بيانات بطاقتك وكلمة مرورك محمية بواسطة نظام الأمان هذا منذ لحظة عرض الصفحة و/أو النموذج لإدخالها.

بمجرد اكتمال التحقق، تُبلغ الجهة المصدرة لجهاز نقاط البيع الافتراضي (TPV Virtual) MASIÁ CISCAR بأن عملية الشراء تتم بواسطة حامل البطاقة وقد تم قبولها، ليتمكن الأخير من إكمال العملية. إذا لم يكن التحقق مرضيًا، تُبلغ الجهة المصدرة MASIÁ CISCAR لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

هذه النافذة خارجة عن سيطرة MASIÁ CISCAR، وتقع مسؤولية أي مشكلة قد تنشأ عنها على عاتق جهة إصدارها، ويجب الاتصال بتلك الجهة في حال واجهت هذا الموقف.

يمكنك دفع مشترياتك بواسطة:

• بطاقة الائتمان أو الخصم: فيزا، ماستركارد
• باي بال، هل توجد طرق أخرى؟
• تحويل بنكي

تكاليف الشحن ومواعيد التسليم

تكاليف الشحن ومواعيد التسليم في الأراضي الإسبانية والجزر البليارية

تكاليف الشحن

المنتجات	التوصيل للمنزل	الاستلام من مقر MASIÁ CISCAR
طرد حتى 2 كجم	4.89 يورو + ضريبة القيمة المضافة	مجاني
طرد حتى 5 كجم	6.45 يورو + ضريبة القيمة المضافة	مجاني
طرد حتى 10 كجم	8.07 يورو + ضريبة القيمة المضافة	مجاني
طرد حتى 15 كجم	8.88 يورو + ضريبة القيمة المضافة	مجاني
طرد حتى 20 كجم	9.37 يورو + ضريبة القيمة المضافة	مجاني
طرد حتى 25 كجم	12.40 يورو + ضريبة القيمة المضافة	مجاني
حزمة حتى 30 كجم	17.79 يورو + ضريبة القيمة المضافة	مجانًا
حزمة حتى 35 كجم	19.57 يورو + ضريبة القيمة المضافة	مجانًا
حزمة أكثر من 40 كجم	21.53 يورو + ضريبة القيمة المضافة	مجانًا

مدة التسليم

سيتم شحن الطلب إلى العنوان المحدد.

لن يتم تسليم الطلبات إلى صناديق البريد.

المدة العامة للتسليم هي 10 أيام عمل كحد أقصى، باستثناء أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية. ماسيا سيسكار لن تكون مسؤولة عن التأخيرات التي تحدث لأسباب خارجة عن إدارتها أو قوة قاهرة، مثل الإجراءات والتخليص في مكاتب البريد أو شركات الشحن والطرود.

تشمل تكاليف الشحن النقل والتأمين. لا تشمل رسوم التخليص و/أو الجمارك في الوجهة ولا أي ضرائب أخرى (رسوم جمركية أو غيرها) قد تكون سارية، وسيكون المستلم هو من يتعين عليه دفعها في الوجهة لاستلام البضاعة. في الظروف الاستثنائية، مثل الأوبئة، الإضرابات، الكوارث الطبيعية، أو غيرها من الظروف غير المتوقعة عادةً، لا يمكن ضمان مواعيد التسليم المحددة.

في حالة الاستلام مباشرة من مقرنا في ماسيا سيسكار، سنرسل لك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني عندما يكون الطلب جاهزًا. لاستلامه، يجب تقديم البريد الإلكتروني وسيتم التسليم بتقديم بطاقة الهوية الوطنية.

في حال حضور شخص آخر نيابة عنك، يجب عليه تقديم بطاقة هويته الوطنية (أو وثيقة تعريف) بالإضافة إلى نسخة من بريد التأكيد، ونسخة من بطاقة الهوية الوطنية لصاحب عملية الشراء.

تكاليف الشحن ومواعيد التسليم إلى جزر الكناري وسبتة ومليلية

حالياً، لا تتوفر لدينا خدمة الشحن إلى جزر الكناري وسبتة ومليلية. لطلب مخصص، يُرجى الكتابة إلى almacen@masiaciscar.es.

الضمان وحل الشكاوى

الضمان

يمنح المرسوم الملكي التشريعي 1/2007 السلع ذات الطبيعة الدائمة ضمانًا قانونيًا لمدة سنتين من تاريخ الشراء و/أو التسليم.

لذلك، ماسيا سيسكار تضمن سلامة هذه السلع لمدة سنتين من تاريخ استلام المنتج.

لا يشمل الضمان العيوب الناتجة عن الإهمال، الصدمات، الاستخدام أو التعامل غير السليم، ولا التآكل أو التدهور بسبب التعرض للعوامل الطبيعية مثل الضوء، الشمس، الغبار، الرطوبة، الماء، العفن، المواد و/أو الأجواء الضارة، أو أي عامل أو سياق آخر قد يكون ضارًا بمواد المنتج.

لأغراض الضمان، تقع على عاتق المشتري مسؤولية الوضع الصحيح، العرض، التعامل، التخزين، النقل، أو أي تعامل آخر مع المنتجات بعد استلام عملية الشراء.

في الحالات التي تبرر استخدام الضمان، سيتم اختيار الإصلاح، استبدال السلعة، تخفيض السعر أو الاسترجاع، وفقًا للشروط المنصوص عليها قانونًا.

في حالة المنتجات القابلة للتلف، إذا وصل المنتج في حالة سيئة، يحق للعميل طلب إرجاع المنتجات خلال 48 ساعة دون أي غرامة على عاتقه، مع إرفاق صورة لحالته. يقتصر هذا الحق في الإرجاع على 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ تسليم أو استلام الشراء.

لتفعيل الضمان، يرجى الاتصال بنا على الرقم +34 959 383 301 أو إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان التالي info@masiaciscar.es.

حل النزاعات:

1. تعتمد ماسيا سيسكار طريقة حل النزاعات من خلال التفاوض المباشر مع كل مشترٍ، ولهذا الغرض توفر البريد الإلكتروني أدخل عنوان البريد الإلكتروني مؤكدة أنها ستبذل قصارى جهدها لحل الوضع بما يرضي العميل تمامًا.
2. كما يحق للعميل، إذا رغب في ذلك، التوجه في أي وقت إلى الأنظمة المتاحة في الإدارات العامة المحلية والإقليمية للدفاع عن المستهلكين والمستخدمين.

ومع ذلك، يُنصح بالتوجه أولاً إلى ماسيا سيسكار للتوصل إلى اتفاق يضمن الفائدة لكلا الطرفين.

الانسحاب وإرجاع الطلبات

وفقًا للوائح المعمول بها، يحق للعميل فترة 14 يومًا للانسحاب من الشراء دون الحاجة إلى تبرير، وتبدأ هذه الفترة من تاريخ تسليم الطلب. بعد انقضاء هذه الفترة، يصبح الشراء نهائيًا ولا تنطبق إلا شروط الضمان المحددة.

في حالة الانسحاب، يتحمل المشتري تكاليف نقل المنتج المراد إرجاعه (بريد، شحن، طرود، أو وسائل أخرى).

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالة ممتازة، كاملاً بما في ذلك الملحقات والوثائق وفي عبوته الأصلية.

يجب تسليم المنتج المراد إرجاعه إلى ماسيا سيسكار في غضون أقل من شهر، باستثناء حالات القوة القاهرة، من تاريخ تفعيل حق الانسحاب، لذا يجب على المشتري بذل العناية الواجبة لتسريع شحن المنتج إلى ماسيا سيسكار.

بمجرد استلام البضاعة في مستودعاتنا، وبعد التحقق من حالتها، سيتم استرداد المبلغ المدفوع وفقًا للشروط المنصوص عليها في المرسوم الملكي التشريعي 1/2007، ووفقًا لطريقة الدفع التي استخدمها العميل.

يتحمل العميل تكاليف الإرجاع، بالإضافة إلى الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم المحلية التي تُطبق عند استلام المنتج في مقر ماسيا سيسكار، وسيتم خصم هذه التكاليف من مبلغ الإرجاع.

إذا كان الإرجاع ناتجًا عن سوء حالة المنتج، وبعد الحصول على موافقة ماسيا سيسكار، سيتم إصدار أمر استلام من منزلك دون أي تكلفة على العميل.

لا تُقبل الإرجاعات بعد مرور 48 ساعة من استلام طلبك.

لأي خلل في الطلب، يجب إبلاغنا مسبقًا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي info@masiaciscar.es

بهذه الطريقة، سنقوم بتنفيذ أمر استلام طلبك وسنتمكن من إجراء فحص شامل لعملية الإرجاع.

سيتم رد أموالك في غضون ثلاثين يومًا كحد أقصى، على الرغم من أن معظم عمليات الاسترداد تتم في غضون عشرة أيام. نرجو منك تضمين جميع العناصر والتعبئة التي تم تزويدك بها.

في جميع الأحوال، تحيل الأطراف إلى ما ورد في المادتين 103.ج و 103.د من القانون 3/2014، المؤرخ في 27 مارس، الذي يعدل النص الموحد للقانون العام للدفاع عن المستهلكين والمستخدمين والقوانين التكميلية الأخرى، المعتمد بالمرسوم الملكي التشريعي 1/2007، المؤرخ في 16 نوفمبر.

استثناءات حق الانسحاب:

وفقًا للمادة 103 من المرسوم الملكي التشريعي 1/2007، المؤرخ في 16 نوفمبر، والذي يوافق على النص الموحد للقانون العام للدفاع عن المستهلكين والمستخدمين:

لا ينطبق حق الانسحاب على العقود التي تتعلق بـ:

• توريد السلع المصنعة وفقًا لمواصفات المستهلك والمستخدم أو المخصصة بوضوح.
• توريد السلع التي قد تتلف أو تنتهي صلاحيتها بسرعة.

لذلك، تُستثنى من حق الانسحاب عقود توريد المنتجات المصنعة وفقًا لمواصفات المستهلك والمستخدم أو المخصصة بوضوح، أو التي، بطبيعتها، لا يمكن إرجاعها أو قد تتلف أو تنتهي صلاحيتها بسرعة.

بيانات العميل: التسجيل، التعديل، الأمان والسرية

لإجراء عمليات الشراء في متاجرنا أو الوصول إلى خدمات معينة، يجب عليك الدخول إلى موقع التجارة الإلكترونية باستخدام اسم المستخدم/كلمة المرور المقدمين مسبقًا من قبل MASIÁ CISCAR، مما سيتيح لك الوصول إلى صفحات الشراء حيث يمكنك مراجعة المنتجات المتاحة للاختيار.

عند أول وصول لك، سيُطلب منك قبول الشروط والأحكام التي تحكم هذه التجارة الإلكترونية: إشعار قانوني، سياسة الخصوصية، سياسة ملفات تعريف الارتباط، الشروط والأحكام العامة للتعاقد، والتي يمكنك الاطلاع عليها في أي وقت بمجرد النقر على كل رابط من الروابط المتوفرة هنا.

عندما تقوم بالتسجيل في خادمنا الآمن أو تقوم بتقديم طلب، يتم دمج بياناتك الشخصية وبيانات الإقامة وتلك المتعلقة بطريقة الدفع الخاصة بك في قاعدة بياناتنا، وتُستخدم فقط لمعالجة إدارة العملاء وتنفيذ عملية البيع وشحن الطلب الذي طلبه العميل، بالإضافة إلى إرسال معلومات حول العروض والخدمات المتعلقة مباشرة بالشراء الذي تم. الأساس القانوني لهذه الاتصالات هو: تنفيذ عقد البيع والشراء، والمصلحة المشروعة لـ Masiá Ciscar.

في MASIÁ CISCAR، نحن مهتمون بشكل خاص بتقديم أعلى مستوى من الأمان لعملائنا وحماية سرية البيانات التي يقدمونها لنا. لذلك، تتم المعاملات التجارية في بيئة خادم آمنة تحت بروتوكول HTTPS-SSL (طبقة المقابس الآمنة) الذي يضمن أعلى مستوى من الحماية للاتصالات.

يتم أرشفة البيانات المتعلقة بالمنتج أو الخدمة المتعاقد عليها إلكترونيًا ويمكن للعملاء الوصول إليها في أي وقت.

إذا واجهت في أي وقت مشاكل في الوصول إلى أي جزء من موقعنا الإلكتروني، فقد يكون ذلك بسبب طراز أو إصدار متصفحك أو إعدادات خياراته. إذا كنت بحاجة إلى مساعدتنا في إيجاد الحل أو إذا كان لديك أي شكوك بخصوص عمل نظام الشراء لدينا، اتصل بنا على الرقم +34 959 383 301، وسنكون سعداء بمساعدتك.

امتثالاً لأحكام اللائحة العامة لحماية البيانات 2016/679 والقانون الأساسي 3/2018، المؤرخ 5 ديسمبر، بشأن حماية البيانات الشخصية وضمان الحقوق الرقمية، بصفتك عميلاً لـ MASIÁ CISCAR، يمكنك في أي وقت ممارسة حقوق الوصول والتصحيح والحذف والاعتراض وغيرها من الحقوق المعترف بها في اللوائح، عن طريق إبلاغ MASIÁ CISCAR, S.L. كتابيًا، مرجع RGPD، Ctra de la Redondela km 1,2 – 21440 – Lepe, Huelva، أو عبر عنوان بريدنا الإلكتروني: dpd@masiaciscar.es.

يعني وصولك إلى صفحة المشتريات أنك قد قرأت ووافقت خلال هذه العملية على الإشعار القانوني، سياسة الخصوصية، سياسة ملفات تعريف الارتباط، الشروط والأحكام العامة للتعاقد، والتي يمكنك الاطلاع عليها في أي وقت بمجرد النقر على كل رابط من الروابط المتوفرة هنا.

الضرائب

سيتم تحديد أسعار المنتجات المعروضة للبيع مع تفصيل الضرائب المطبقة في كل حالة، مثل IGIC، ضريبة القيمة المضافة، أو أي ضريبة أو رسم آخر قابل للتطبيق، سواء للمقيمين في جزر الكناري، سبتة، ومليلية، أو للمقيمين في الأراضي الإسبانية الرئيسية أو جزر البليار.

نود تذكيركم بأن الأسعار المذكورة لتكاليف الشحن لا تشمل الضرائب (الرسوم الجمركية) و/أو رسوم الاستيراد التي قد تكون قابلة للتطبيق، والتي سيتم دفعها في الوجهة من قبل مستلم البضاعة.

يخضع نظام التجارة الإلكترونية للتشريعات الضريبية السارية في إسبانيا.

تُعتبر عمليات البيع قد تمت في مقر MASIÁ CISCAR، Ctra de la Redondela km 1,2 – 21440 – Lepe, Huelva، أي أنها تمت ضمن النطاق الجغرافي لمنطقة الأندلس ذاتية الحكم، وبالتالي تُعتبر خاضعة لـ اللائحة المنظمة للنظام الاقتصادي والمالي للأندلس.

اتصل بنا

نحن تحت تصرفكم دائمًا لمساعدتكم، لذلك، لا تترددوا في الاتصال بنا على أرقام الهواتف وعنوان البريد الإلكتروني المحددين في هذه الوثيقة:

البريد الإلكتروني: info@masiaciscar.es

هاتف الاتصال: +34 959 383 301

التشريع المطبق

تخضع هذه التجارة الإلكترونية والموقع الإلكتروني للتشريعات الإسبانية السارية في كل وقت.

الاختصاص القضائي المطبق

وفقًا لما تنص عليه التشريعات السارية، يخضع الطرفان للاختصاص القضائي الذي يختاره المستهلك، سواء الاختصاص القضائي الخاص بالمستهلك أو الخاص بـ MASIÁ CISCAR.

اللغات المتاحة

الشروط والأحكام العامة للتعاقد، بالإضافة إلى باقي الإشعارات والسياسات القانونية للموقع الإلكتروني، متاحة فقط باللغة الإسبانية (القشتالية).