Términos y condiciones
Aceptación de las condiciones generales de contratación y acceso al sitio web
El acceso, navegación, y utilización de materiales, contenidos o servicios accesibles a través del Sitio Web implica la comprensión y aceptación expresa y sin reservas de todos los términos de las presentes Condiciones Generales de Contratación, las cuales fijan los derechos y las obligaciones de MASIÁ CISCAR, S.A. (en adelante MASIÁ CISCAR) y el Usuario para la adquisición de los productos ofrecidos en el Sitio Web, teniendo la misma validez y eficacia que cualquier contrato celebrado por escrito y firmado.
Para el acceso al Sitio Web no se requiere el registro de los Usuarios. No obstante, adquirir los productos ofrecidos por MASIÁ CISCAR se requiere que el Usuario envíe la información solicitada en el Formulario de Registro de Compra, incluyendo datos personales, y la aceptación de las presentes condiciones antes de iniciar los trámites para formalizar el pago correspondiente.
Objeto de las condiciones generales de contratación y acceso al sitio web
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan el acceso, navegación y utilización del Sitio Web, sin perjuicio de que MASIÁ CISCAR se reserva el derecho a modificar la presentación, configuración y contenido de estas, así como las condiciones requeridas para su acceso y/o utilización. El acceso y utilización de los contenidos del Sitio Web tras la entrada en vigor de sus modificaciones o cambios suponen la aceptación de estas.
No obstante, el acceso a determinados contenidos y la utilización de determinados servicios puede encontrarse sometido a determinadas condiciones particulares, que serán en todo caso claramente mostradas y deberán ser aceptadas expresamente por parte de los Usuarios. Estas condiciones particulares podrán sustituir, completar o, en su caso, modificar las presentes Condiciones de Uso.
MASIÁ CISCAR se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones aquí estipulados, total o parcialmente, publicando cualquier cambio en la misma forma en que aparecen estas Condiciones Generales de Contratación o a través de cualquier tipo de comunicación dirigida a los Usuarios.
Del mismo modo, informamos a los Usuarios acerca de cuáles son sus derechos y sus obligaciones en relación con los contenidos expuestos a través del Sitio Web, logotipos y marcas utilizadas, así como las responsabilidades que pueden derivarse del uso del servicio.
A los efectos de la interpretación de las presentes Condiciones de Uso, entendemos que una persona pasa a ser usuaria en el momento en que ésta acepta las Condiciones Generales de Contratación y la Política de Privacidad expuestas en el Sitio Web, bastando para ello que lo visite.
Objeto del sitio web
MASIÁ CISCAR es una empresa dedicada a la producción y comercialización de productos hortofrutícolas. MASIÁ CISCAR pone a disposición del Usuario el presente Sitio Web como un canal para ofrecer sus productos a la venta directamente al consumidor final.
Cómo comprar
Comprar en masiaciscar.es es muy sencillo: sólo tiene que elegir un producto, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, empleando uno de los medios de pago dispuestos al efecto.
Todo el proceso es auto explicativo y muy intuitivo, por lo que no debería encontrar ningún problema, no obstante, si tiene alguna duda puede enviarnos un email a .
MASIÁ CISCAR, S.A. (en adelante MASIÁ CISCAR) es la empresa titular de esa página web. El comercio electrónico realizado en ella está sometido a la legislación vigente en España. Por lo tanto, las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de MASIÁ CISCAR.
Titular de Comerio Electrónico y del Tratamiento de Datos personales: Masiá Ciscar, S.A.
- CIF: A21101761
- Dirección postal: Ctra de la Redondela km 1,2 – 21440 – Lepe
- Dirección electrónica de contacto con Masiá Ciscar:
- Teléfono: +34 959 383 301
- Dirección de contacto con el Delegado de Protección de Datos:
Los productos ofertados en este servicio están dirigidos a consumidores finales en los términos y condiciones previstos por la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, en su texto consolidado de fecha 17-Octubre-2014, por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico, por el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679, por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Aplica también la legislación civil y mercantil para cualquier cuestión no contemplada expresamente en las normas mencionadas.
Cómo pagar
Los medios dispuestos para el pago son:
- Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard
- Paypal
- Transferencia bancaria
- Pago en efectivo y recogida en nuestro domicilio
TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO
El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.
Este sistema de seguridad se efectúa por medio del TPV-Terminal de Punto de Venta Virtual proporcionado por la entidad bancaria Redsys
Todo el proceso se efectúa bajo medidas de seguridad apropiadas, protocolo de seguridad HTTPS-SSL, el cual asegura en todo momento la encriptación de los datos para evitar accesos no autorizados y mantener la seguridad de la transacción.
Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de presentación de la página y/o formulario para su introducción.
Una vez completada la identificación, la Entidad Emisora del TPV Virtual comunica a MASIÁ CISCAR que la compra la está realizando el titular de la tarjeta y ha sido aceptada, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a MASIÁ CISCAR para que proceda en consecuencia.
Esta ventana está fuera del control de MASIÁ CISCAR, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.
Podrá pagar sus compras con:
- Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard
- Paypal ¿otros?
- Transferencia bancaria
Gastos de envío y plazos de entrega
Gastos de envío y plazos de entrega en territorio peninsular y en Baleares
Gastos de envío
| PRODUCTOS | ENVÍO A DOMICILIO | RECOGIDA EN EL DOMICILIO DE MASIÁ CISCAR |
|---|---|---|
| Paquete hasta 2 kg | 4,89 € + IVA | Gratis |
| Paquete hasta 5 kg | 6,45 € + IVA | Gratis |
| Paquete hasta 10 kg | 8,07 € + IVA | Gratis |
| Paquete hasta 15 kg | 8,88 € + IVA | Gratis |
| Paquete hasta 20 kg | 9,37 € + IVA | Gratis |
| Paquete hasta 25 kg | 12,40 € + IVA | Gratis |
| Paquete hasta 30 kg | 17,79 € + IVA | Gratis |
| Paquete hasta 35 kg | 19,57 € + IVA | Gratis |
| Paquete de más de 40 kg | 21,53 € + IVA | Gratis |
Plazo de entrega
El pedido se enviará al domicilio especificado.
No se servirán pedidos en Apartados de Correos.
El plazo general de entrega es máximo de 10 días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos. MASIÁ CISCAR no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o fuerza mayor, como pueden ser trámites y despachos en oficinas postales o empresas de mensajería-paquetería.
Los gastos de envío incluyen el transporte y el seguro. No se incluyen los gastos de despacho y/o aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles u otros) que fueran aplicables, será el destinatario quién los tendrá que abonar en el destino para poder recibir la mercancía.
En situaciones excepcionales, como Pandemias, Huelgas, situaciones de desastres naturales, u otras normalmente no previsibles, no se podrán garantizar los plazos de entrega indicados.
En el caso de recogida directamente en nuestro domicilio de MASIÁ CISCAR le enviaremos un aviso por email cuando el pedido esté preparado. Para recogerlo se deberá presentar el correo electrónico y se entregará presentando el DNI.
En el supuesto de que se presente otra persona en su nombre, deberá presentar su DNI (o documento de identificación) además de copia del correo de confirmación, y una copia del DNI del titular de la compra.
Gastos de envío y plazos de entrega en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla
Actualmente no disponemos de envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Para un pedido personalizado, escribir a .
Garantía y resolución de reclamaciones
Garantía
El Real Decreto Legislativo 1/2007 otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de compra y/o entrega.
Por ello, MASIÁ CISCAR garantiza la integridad de dichos bienes durante dos años a partir de la fecha de recepción del producto.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni al desgaste o degradación debido a la exposición a los agentes naturales como pueden ser luz, sol, polvo, humedad, agua, moho, sustancias y/o atmósferas perjudiciales, o cualquier otro agente o contexto que pueda resultar perjudicial para los materiales del producto.
A los efectos de la garantía será responsabilidad del comprador la correcta situación, exposición, manipulación, almacenamiento, transporte, o cualquiera otra manipulación de los productos que sean posteriores a la recepción de la compra.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
En caso de productos perecederos, si el producto ha llegado en mal estado el cliente dispondrá de 48 horas para solicitar la devolución de los productos sin penalización alguna a su cargo, adjuntando fotografía de su estado. Este derecho de devolución se limita a un máximo de 48 horas a contar desde la entrega o la recogida de la compra.
Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros en el teléfono +34 959 383 301 o envíenos un e-mail a la siguiente dirección .
Resolución de Controversias:
- MASIÁ CISCAR tiene como manera de resolución de controversias la negociación directa con cada comprador, para lo que pone a su disposición el email poner dirección email asegurando que hará el máximo esfuerzo en resolver la situación a plena satisfacción del cliente.
- Asimismo el cliente está en su derecho y podrá dirigirse en cualquier momento si así lo desea a los sistemas dispuestos en las Administraciones Públicas locales y autonómicas para la defensa de los consumidores y usuarios.
No obstante, se recomienda dirigirse en primer lugar a MASIÁ CISCAR para llegar a un acuerdo en la seguridad que será beneficioso para ambas partes.
Desestimiento y devolución de pedidos
De acuerdo a la normativa vigente, el cliente tiene derecho a un plazo de 14 días para desistir de la compra sin necesidad de justificación, plazo que empieza a contar desde la entrega del pedido. Pasado este plazo la compra se convierte en firme y solamente aplicarán las condiciones de garantía especificadas.
En caso de desistimiento serán por cuenta del comprador los gastos del transporte (postal, mensajería, paquetería, u otros medios) del producto a ser devuelto.
El producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones, completo incluyendo accesorios, documentación y en el embalaje original.
El producto a ser devuelto deberá estar entregado en MASIÁ CISCAR en un plazo inferior a un mes salvo causas de fuerza mayor desde la fecha de hacer efectivo el derecho de desistimiento, por lo que el comprador deberá hacer efectiva la debida diligencia en agilizar el envío del producto a MASIÁ CISCAR.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe en los términos establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
Los costes de devolución serán responsabilidad del cliente, así como de los gastos aduaneros e impuestos y tasas locales que sean aplicados a la recepción del producto en el domicilio de MASIÁ CISCAR, dichos gastos serán deducidos del importe de devolución.
Si la devolución se origina por un mal estado del producto, previa autorización de Masía Ciscar, se dará orden de recogida en su domicilio sin ningún coste para el cliente.
No se admiten devoluciones pasadas 48h desde la recepción de su pedido.
Para cualquier anomalía en el pedido deberá informarnos previamente por e-mail a la siguiente dirección
De esta forma, ejecutaremos la orden de recogida de su pedido y podremos llevar a cabo un control exhaustivo de la devolución.
El reembolso de su dinero se efectuará en un plazo máximo de treinta días, si bien la mayoría de los reembolsos se efectúa en diez días. Rogamos incluya todos y cada uno de los elementos y embalajes que le han sido suministrados.
En todo caso, las partes se remiten a lo dispuesto en el art 103.c y 103.d de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Excepciones al derecho de desistimiento:
Según el art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Por tanto quedan excluidos del derecho de desistimiento los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Datos del cliente: registro, modificación, seguridad y confidencialidad
Para realizar sus compras en nuestras tiendas o acceder a determinados servicios, deberá entrar en la página web de comercio electrónico utilizando el usuario/clave suministrados previamente por MASIÁ CISCAR, lo que le permitirá acceder a las páginas de compra donde podrá revisar los productos dispuestos para ser elegidos.
En su primer acceso se le pedirá que acepte los términos y condiciones bajo las que se rigen el presente comercio Electrónico: Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies, Términos y Condiciones Generales de Contratación, los cuales puede consultar en cualquier momento simplemente haciendo click en cada uno de los hiperenlaces dispuestos aquí.
En el momento en que usted se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para el tratamiento de Gestión de Clientes y tramitar la venta y el envío del pedido ordenado por el cliente, así como para enviar información sobre ofertas y servicios relacionados directamente con la compra realizada. La base de legitimación de estas comunicaciones son: ejecución del contrato de compra-venta, y el interés legítimo de Masiá Ciscar.
En MASIÁ CISCAR estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aportan. Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo HTTPS-SSL (Secure Socket Layer) que aseguran el mayor nivel de protección a las comunicaciones.
Los datos correspondientes al producto o servicio contratado se archivan electrónicamente y los clientes pueden acceder a ellos en cualquier momento.
Si en algún momento tiene problemas para acceder a alguna parte de nuestra web, puede deberse al modelo o versión de su navegador o a la configuración de las opciones del mismo. Si necesita que le ayudemos a encontrar la solución o si tiene alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, llámenos al +34 959 383 301, estaremos encantados de atenderle.
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, como cliente de MASIÁ CISCAR podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y otros derechos reconocidos en la normativa, comunicándolo por escrito a MASIÁ CISCAR, S.A., Ref. RGPD, Ctra de la Redondela km 1,2 – 21440 – Lepe, Huelva, o a través de nuestra dirección de correo electrónico: .
El hecho de haber accedido a la página de compras supone que durante este proceso ya ha leído y aceptado nuestros Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies, Términos y Condiciones Generales de Contratación, los cuales puede consultar en cualquier momento simplemente haciendo click en cada uno de los hiperenlaces dispuestos aquí.
Impuestos
Los precios de los productos que se encuentran a la venta se especificarán desglosando los impuestos aplicables en cada caso, IGIC, IVA, o cualquier otro impuesto o tasa aplicable, bien para para residentes en Canarias, Cueta, y Melilla, o bien para residentes en territorio peninsular o Islas Baleares.
Le recordamos que en los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los impuestos (aranceles) y/o tasas de importación que pudieran ser aplicables, que serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.
El sistema de comercio electrónico se somete a la legislación fiscal vigente en España.
Las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de MASIÁ CISCAR, Ctra de la Redondela km 1,2 – 21440 – Lepe, Huelva, es decir, realizadas en el ámbito geográfico de la Comunidad Autónoma de Andalucía, y por tanto se entenderán sujetas a la Normativa reguladora del Régimen Económico y Fiscal de Andalucía.
Contacte con nosotros
En todo momento nos tiene a su disposición para ayudarle, para ello no dude en ponerse en contacto con nosotros en los teléfonos y dirección de email especificados en este documento:
Teléfono contacto: +34 959 383 301
Legislación aplicable
Este comercio electrónico y la página web está sujeta a la legislación española vigente en cada momento.
Fuero aplicable
De acuerdo a lo dispuesto en la legislación vigente, ambas partes se someten al fuero que sea de elección del consumidor, bien el fuero propio del consumidor o bien el de MASIÁ CISCAR.
Idiomas disponibles
Los Términos y Condiciones Generales de Contratación, así como el resto de avisos y políticas legales de la página web están disponibles solamente en el idioma español-castellano.