Regulamin

Akceptacja ogólnych warunków umowy i dostępu do strony internetowej

Dostęp, przeglądanie i korzystanie z materiałów, treści lub usług dostępnych za pośrednictwem Strony Internetowej oznacza zrozumienie i wyraźną, bezwarunkową akceptację wszystkich warunków niniejszego Regulaminu, które określają prawa i obowiązki MASIÁ CISCAR, S.L. (dalej MASIÁ CISCAR) oraz Użytkownika w zakresie nabywania produktów oferowanych na Stronie Internetowej, mając taką samą ważność i skuteczność jak każda umowa zawarta na piśmie i podpisana.

Dostęp do Strony Internetowej nie wymaga rejestracji Użytkowników. Jednakże, aby nabyć produkty oferowane przez MASIÁ CISCAR, Użytkownik musi przesłać informacje wymagane w Formularzu Rejestracji Zakupu, w tym dane osobowe, oraz zaakceptować niniejsze warunki przed rozpoczęciem procedury sfinalizowania płatności.

Przedmiot ogólnych warunków umowy i dostępu do strony internetowej

Niniejszy Regulamin reguluje dostęp, przeglądanie i korzystanie ze Strony Internetowej, bez uszczerbku dla prawa MASIÁ CISCAR do modyfikowania ich prezentacji, konfiguracji i treści, a także warunków wymaganych do ich dostępu i/lub użytkowania. Dostęp i korzystanie z treści Strony Internetowej po wejściu w życie ich modyfikacji lub zmian oznacza ich akceptację.

Jednakże dostęp do niektórych treści i korzystanie z niektórych usług może podlegać określonym warunkom szczególnym, które w każdym przypadku zostaną jasno przedstawione i muszą zostać wyraźnie zaakceptowane przez Użytkowników. Te warunki szczegółowe mogą zastępować, uzupełniać lub, w stosownych przypadkach, modyfikować niniejsze Warunki Użytkowania.

MASIÁ CISCAR zastrzega sobie prawo do całkowitej lub częściowej modyfikacji warunków i zasad tutaj określonych, publikując wszelkie zmiany w tej samej formie, w jakiej pojawiają się niniejsze Ogólne Warunki Umowy, lub za pośrednictwem dowolnego rodzaju komunikacji skierowanej do Użytkowników.

W ten sam sposób informujemy Użytkowników o ich prawach i obowiązkach w związku z treściami prezentowanymi na Stronie Internetowej, używanymi logo i znakami towarowymi, a także o odpowiedzialności, która może wynikać z korzystania z usługi.

Dla celów interpretacji niniejszych Warunków Użytkowania rozumiemy, że osoba staje się użytkownikiem w momencie, gdy akceptuje Ogólne Warunki Umowy i Politykę Prywatności przedstawione na Stronie Internetowej, wystarczy samo odwiedzenie strony.

Cel strony internetowej

MASIÁ CISCAR to firma zajmująca się produkcją i sprzedażą produktów ogrodniczych. MASIÁ CISCAR udostępnia Użytkownikowi niniejszą Stronę Internetową jako kanał do oferowania swoich produktów bezpośrednio konsumentowi końcowemu.

Jak kupować

Zakupy na masiaciscar.es są bardzo proste: wystarczy wybrać produkt, dodać go do koszyka klikając ikonę koszyka i złożyć zamówienie, korzystając z jednej z dostępnych metod płatności.

Cały proces jest samoobjaśniający i bardzo intuicyjny, więc nie powinno być żadnych problemów, jednakże, w razie jakichkolwiek pytań, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres info@masiaciscar.es.

MASIÁ CISCAR, S.L. (dalej MASIÁ CISCAR) jest właścicielem tej strony internetowej. Handel elektroniczny prowadzony na niej podlega obowiązującemu prawu w Hiszpanii. Dlatego transakcje sprzedaży będą uważane za dokonane w siedzibie MASIÁ CISCAR.

Właściciel handlu elektronicznego i administrator danych osobowych: Masiá Ciscar, S.L.

• NIP: A21101761
• Adres pocztowy: Ctra de la Redondela km 1,2 – 21440 – Lepe
• Adres e-mail do kontaktu z Masiá Ciscar: info@masiaciscar.es
• Telefon: +34 959 383 301
• Adres kontaktowy Inspektora Ochrony Danych: dpd@masiaciscar.es

Produkty oferowane w tej usłudze są przeznaczone dla konsumentów końcowych na warunkach przewidzianych przez Ustawę 7/1996 z dnia 15 stycznia o Uporządkowaniu Handlu Detalicznego, w jej skonsolidowanym tekście z dnia 17 października 2014 r., przez Ustawę 34/2002 o Usługach Społeczeństwa Informacyjnego i Handlu Elektronicznym, przez Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych 2016/679, przez Ustawę Organiczną 3/2018 z dnia 5 grudnia o Ochronie Danych Osobowych i Gwarancji Praw Cyfrowych, oraz przez Królewski Dekret Legislacyjny 1/2007 z dnia 16 listopada, zatwierdzający ujednolicony tekst Ustawy Ogólnej o Ochronie Konsumentów i Użytkowników oraz innych ustaw uzupełniających.

Obowiązuje również ustawodawstwo cywilne i handlowe w odniesieniu do wszelkich kwestii nieobjętych wyraźnie wspomnianymi przepisami.

Jak zapłacić

Dostępne metody płatności to:

• Karta kredytowa lub debetowa: Visa, MasterCard
• PayPal
• Przelew bankowy
• Płatność gotówką i odbiór osobisty w naszej siedzibie

KARTY KREDYTOWE I DEBETOWE

System Bezpiecznego Handlu Elektronicznego opiera się na tym, że Wydawca karty (bank lub kasa oszczędnościowa) identyfikuje jej posiadacza przed autoryzacją płatności przez Internet.

Ten system bezpieczeństwa jest realizowany za pośrednictwem Wirtualnego Terminala Punktu Sprzedaży (TPV) dostarczonego przez bank Redsys.

Cały proces odbywa się z zastosowaniem odpowiednich środków bezpieczeństwa, protokołu bezpieczeństwa HTTPS-SSL, który przez cały czas zapewnia szyfrowanie danych, aby zapobiec nieautoryzowanemu dostępowi i utrzymać bezpieczeństwo transakcji.

Dane Państwa karty i hasło są chronione przez ten system bezpieczeństwa od momentu wyświetlenia strony i/lub formularza do ich wprowadzenia.

Po zakończeniu identyfikacji, Instytucja Wydająca Wirtualny TPV informuje MASIÁ CISCAR, że zakup jest dokonywany przez posiadacza karty i został zaakceptowany, aby ten mógł zakończyć proces. Jeśli identyfikacja nie powiodła się, Wydawca informuje o tym MASIÁ CISCAR, aby podjął odpowiednie działania.

To okno jest poza kontrolą MASIÁ CISCAR, a za wszelkie problemy, które mogą z nim wyniknąć, odpowiada jego Wydawca, należy skontaktować się z tą instytucją, jeśli znajdą się Państwo w takiej sytuacji.

Mogą Państwo zapłacić za zakupy za pomocą:

• Karta kredytowa lub debetowa: Visa, MasterCard
• PayPal (inne?)
• Przelew bankowy

Koszty wysyłki i terminy dostawy

Koszty wysyłki i terminy dostawy na Półwyspie Iberyjskim i Balearach

Koszty wysyłki

PRODUKTY	DOSTAWA DO DOMU	ODBIÓR W SIEDZIBIE MASIÁ CISCAR
Paczka do 2 kg	4,89 € + VAT	Gratis
Paczka do 5 kg	6,45 € + VAT	Gratis
Paczka do 10 kg	8,07 € + VAT	Gratis
Paczka do 15 kg	8,88 € + VAT	Gratis
Paczka do 20 kg	9,37 € + VAT	Gratis
Paczka do 25 kg	12,40 € + VAT	Gratis
Paczka do 30 kg	17,79 € + VAT	Gratis
Paczka do 35 kg	19,57 € + VAT	Gratis
Paczka powyżej 40 kg	21,53 € + VAT	Gratis

Termin dostawy

Zamówienie zostanie wysłane na wskazany adres.

Zamówienia nie będą realizowane na skrytki pocztowe.

Ogólny termin dostawy wynosi maksymalnie 10 dni roboczych, z wyłączeniem sobót, niedziel i świąt. MASIÁ CISCAR nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych od jej zarządzania lub siły wyższej, takich jak procedury i odprawy w urzędach pocztowych lub firmach kurierskich/paczkowych.

Koszty wysyłki obejmują transport i ubezpieczenie. Nie obejmują kosztów odprawy celnej i/lub opłat celnych w miejscu przeznaczenia ani innych stosownych podatków (ceł lub innych), które odbiorca będzie musiał uiścić w miejscu przeznaczenia, aby móc odebrać towar. W wyjątkowych sytuacjach, takich jak pandemie, strajki, klęski żywiołowe lub inne, zazwyczaj nieprzewidziane okoliczności, podane terminy dostawy nie mogą być zagwarantowane.

W przypadku odbioru osobistego w naszej siedzibie MASIÁ CISCAR wyślemy Państwu powiadomienie e-mail, gdy zamówienie będzie gotowe. Do odbioru należy przedstawić wiadomość e-mail oraz dowód osobisty.

W przypadku, gdy inna osoba odbiera zamówienie w Państwa imieniu, musi ona przedstawić swój dowód osobisty (lub inny dokument tożsamości) oraz kopię wiadomości e-mail z potwierdzeniem i kopię dowodu osobistego właściciela zakupu.

Koszty wysyłki i terminy dostawy na Wyspy Kanaryjskie, do Ceuty i Melilli

Obecnie nie realizujemy wysyłek na Wyspy Kanaryjskie, do Ceuty i Melilli. W celu złożenia niestandardowego zamówienia prosimy o kontakt pod adresem: almacen@masiaciscar.es.

Gwarancja i rozpatrywanie reklamacji

Gwarancja

Królewski Dekret Legislacyjny 1/2007 przyznaje towarom trwałym ustawową gwarancję na okres 2 lat od daty zakupu i/lub dostawy.

Dlatego MASIÁ CISCAR gwarantuje integralność tych towarów przez dwa lata od daty otrzymania produktu.

Nie obejmuje wad spowodowanych zaniedbaniem, uderzeniami, niewłaściwym użytkowaniem lub manipulacją, ani zużycia lub degradacji wynikającej z ekspozycji na czynniki naturalne, takie jak światło, słońce, kurz, wilgoć, woda, pleśń, szkodliwe substancje i/lub atmosfery, ani żadnego innego czynnika lub kontekstu, który może być szkodliwy dla materiałów produktu.

Dla celów gwarancji, za prawidłowe położenie, ekspozycję, obsługę, przechowywanie, transport lub jakąkolwiek inną manipulację produktami po otrzymaniu zakupu odpowiada kupujący.

W przypadku zdarzeń uzasadniających skorzystanie z gwarancji, zostanie wybrana naprawa, wymiana artykułu, obniżka ceny lub zwrot, zgodnie z przepisami prawa.

W przypadku produktów łatwo psujących się, jeśli produkt dotarł w złym stanie, klient ma 48 godzin na złożenie wniosku o zwrot produktów bez żadnych kar, dołączając zdjęcie ich stanu. Prawo do zwrotu jest ograniczone do maksymalnie 48 godzin od daty dostawy lub odbioru zakupu.

Aby skorzystać z gwarancji, prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem +34 959 383 301 lub wysłanie wiadomości e-mail na adres: info@masiaciscar.es.

Rozstrzyganie sporów:

1. MASIÁ CISCAR rozstrzyga spory poprzez bezpośrednie negocjacje z każdym kupującym, udostępniając w tym celu adres e-mail wprowadź adres e-mail i zapewniając, że dołoży wszelkich starań, aby rozwiązać sytuację w pełni satysfakcjonujący dla klienta sposób.
2. Ponadto klient ma prawo i może w każdej chwili, jeśli sobie tego życzy, zwrócić się do systemów dostępnych w lokalnych i regionalnych administracjach publicznych w celu obrony praw konsumentów i użytkowników.

Zaleca się jednak, aby w pierwszej kolejności skontaktować się z MASIÁ CISCAR w celu osiągnięcia porozumienia, które będzie korzystne dla obu stron.

Odstąpienie od umowy i zwrot zamówień

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, klient ma prawo do odstąpienia od zakupu w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, przy czym termin ten liczy się od daty dostarczenia zamówienia. Po upływie tego terminu zakup staje się wiążący i obowiązują wyłącznie określone warunki gwarancji.

W przypadku odstąpienia od umowy, koszty transportu (pocztowego, kurierskiego, paczkowego lub innymi środkami) zwracanego produktu ponosi kupujący.

Produkt musi być nieużywany i w idealnym stanie, kompletny, włączając akcesoria, dokumentację i oryginalne opakowanie.

Zwracany produkt musi zostać dostarczony do MASIÁ CISCAR w terminie krótszym niż jeden miesiąc od daty skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, chyba że wystąpią okoliczności siły wyższej, dlatego kupujący powinien dołożyć należytej staranności w przyspieszeniu wysyłki produktu do MASIÁ CISCAR.

Po otrzymaniu towaru w naszych magazynach i po sprawdzeniu jego stanu, nastąpi zwrot jego wartości na warunkach określonych w Królewskim Dekrecie Legislacyjnym 1/2007, zgodnie z formą płatności dokonaną przez klienta.

Koszty zwrotu ponosi klient, podobnie jak koszty celne oraz lokalne podatki i opłaty, które zostaną naliczone przy odbiorze produktu w siedzibie MASIÁ CISCAR; koszty te zostaną odliczone od kwoty zwrotu.

Jeśli zwrot wynika ze złego stanu produktu, po uprzedniej autoryzacji przez Masía Ciscar, zostanie wydane zlecenie odbioru z Państwa adresu bez żadnych kosztów dla klienta.

Zwroty nie są przyjmowane po upływie 48 godzin od otrzymania zamówienia.

W przypadku jakichkolwiek nieprawidłowości w zamówieniu prosimy o wcześniejsze poinformowanie nas drogą e-mailową na adres: info@masiaciscar.es

W ten sposób zrealizujemy zlecenie odbioru Państwa zamówienia i będziemy mogli przeprowadzić szczegółową kontrolę zwrotu.

Zwrot pieniędzy nastąpi w terminie maksymalnie trzydziestu dni, choć większość zwrotów realizowana jest w ciągu dziesięciu dni. Prosimy o dołączenie wszystkich dostarczonych elementów i opakowań.

W każdym przypadku strony odwołują się do postanowień art. 103.c i 103.d Ustawy 3/2014 z dnia 27 marca, zmieniającej ujednolicony tekst Ustawy Ogólnej o Ochronie Konsumentów i Użytkowników oraz innych ustaw uzupełniających, zatwierdzonej Królewskim Dekretem Legislacyjnym 1/2007 z dnia 16 listopada.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy:

Zgodnie z art. 103 Królewskiego Dekretu Legislacyjnego 1/2007 z dnia 16 listopada, zatwierdzającego ujednolicony tekst Ustawy Ogólnej o Ochronie Konsumentów i Użytkowników:

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do umów dotyczących:

• Dostarczania towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta i użytkownika lub wyraźnie spersonalizowanych.
• Dostarczania towarów, które mogą szybko ulec zepsuciu lub stracić ważność.

W związku z tym z prawa odstąpienia od umowy wyłączone są umowy dotyczące dostarczania produktów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta i użytkownika lub wyraźnie spersonalizowanych, lub które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone, lub mogą szybko ulec zepsuciu lub stracić ważność.

Dane klienta: rejestracja, modyfikacja, bezpieczeństwo i poufność

Aby dokonywać zakupów w naszych sklepach lub uzyskać dostęp do określonych usług, należy zalogować się na stronie internetowej handlu elektronicznego, używając nazwy użytkownika/hasła dostarczonych wcześniej przez MASIÁ CISCAR, co umożliwi dostęp do stron zakupowych, gdzie będzie można przeglądać produkty dostępne do wyboru.

Przy pierwszym logowaniu zostaną Państwo poproszeni o zaakceptowanie warunków, na których działa niniejszy handel elektroniczny: Informacje Prawne, Polityka Prywatności, Polityka Plików Cookie, Ogólne Warunki Umowy, które można w każdej chwili sprawdzić, klikając w każdy z dostępnych tutaj hiperłączy.

W momencie rejestracji na naszym bezpiecznym serwerze lub złożenia zamówienia, Państwa dane osobowe, adresowe oraz dotyczące formy płatności są wprowadzane do naszej bazy danych i wykorzystywane wyłącznie do zarządzania klientami oraz realizacji sprzedaży i wysyłki zamówienia złożonego przez klienta, a także do wysyłania informacji o ofertach i usługach bezpośrednio związanych z dokonanym zakupem. Podstawą prawną tych komunikatów są: wykonanie umowy kupna-sprzedaży oraz uzasadniony interes Masiá Ciscar.

W MASIÁ CISCAR szczególnie zależy nam na zapewnieniu naszym klientom najwyższego poziomu bezpieczeństwa i ochronie poufności przekazywanych nam danych. Dlatego transakcje handlowe są realizowane w bezpiecznym środowisku serwerowym, z wykorzystaniem protokołu HTTPS-SSL (Secure Socket Layer), co zapewnia najwyższy poziom ochrony komunikacji.

Dane dotyczące zamówionego produktu lub usługi są archiwizowane elektronicznie, a klienci mogą uzyskać do nich dostęp w dowolnym momencie.

Jeśli w dowolnym momencie napotkają Państwo problemy z dostępem do którejkolwiek części naszej strony internetowej, może to być spowodowane modelem lub wersją przeglądarki albo jej ustawieniami. Jeśli potrzebują Państwo pomocy w znalezieniu rozwiązania lub mają Państwo pytania dotyczące funkcjonowania naszego systemu zakupów, prosimy zadzwonić pod numer +34 959 383 301, chętnie Państwu pomożemy.

Zgodnie z postanowieniami Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych 2016/679 oraz Ustawy Organicznej 3/2018 z dnia 5 grudnia o Ochronie Danych Osobowych i Gwarancji Praw Cyfrowych, jako klient MASIÁ CISCAR, mogą Państwo w każdej chwili skorzystać z prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, sprzeciwu oraz innych praw uznanych w przepisach, informując o tym pisemnie MASIÁ CISCAR, S.L., Ref. RGPD, Ctra de la Redondela km 1,2 – 21440 – Lepe, Huelva, lub za pośrednictwem naszego adresu e-mail: dpd@masiaciscar.es.

Dostęp do strony zakupowej oznacza, że w trakcie tego procesu zapoznali się Państwo i zaakceptowali nasze Informacje Prawne, Polityka Prywatności, Polityka Plików Cookie, Ogólne Warunki Umowy, które można w każdej chwili sprawdzić, klikając w każdy z dostępnych tutaj hiperłączy.

Podatki

Ceny produktów dostępnych w sprzedaży będą podane z wyszczególnieniem podatków obowiązujących w każdym przypadku, IGIC, VAT lub jakikolwiek inny obowiązujący podatek lub opłata, zarówno dla mieszkańców Wysp Kanaryjskich, Ceuty i Melilli, jak i dla mieszkańców terytorium kontynentalnego lub Balearów.

Przypominamy, że podane ceny kosztów wysyłki nie obejmują ewentualnych podatków (ceł) i/lub opłat importowych, które zostaną uiszczone w miejscu przeznaczenia przez odbiorcę towaru.

System handlu elektronicznego podlega obowiązującym przepisom podatkowym w Hiszpanii.

Operacje sprzedaży będą uważane za dokonane w siedzibie MASIÁ CISCAR, Ctra de la Redondela km 1,2 – 21440 – Lepe, Huelva, czyli na obszarze geograficznym Wspólnoty Autonomicznej Andaluzji, i w związku z tym będą podlegać Przepisom regulującym Reżim Ekonomiczny i Podatkowy Andaluzji.

Prosimy o kontakt

Jesteśmy do Państwa dyspozycji w każdej chwili, aby pomóc, w tym celu prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy pod adresami podanymi w niniejszym dokumencie:

Adres e-mail: info@masiaciscar.es

Telefon kontaktowy: +34 959 383 301

Prawo właściwe

Niniejszy handel elektroniczny i strona internetowa podlegają obowiązującym przepisom prawa hiszpańskiego.

Właściwość sądu

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, obie strony podlegają jurysdykcji wybranej przez konsumenta, albo jurysdykcji właściwej dla konsumenta, albo jurysdykcji MASIÁ CISCAR.

Dostępne języki

Ogólne Warunki Umowy, a także pozostałe informacje i polityki prawne strony internetowej są dostępne wyłącznie w języku hiszpańskim (kastylijskim).