Termeni și condiții

Acceptarea condițiilor generale de contractare și accesul la site-ul web

Accesul, navigarea și utilizarea materialelor, conținuturilor sau serviciilor accesibile prin intermediul Site-ului Web implică înțelegerea și acceptarea expresă și fără rezerve a tuturor termenilor din prezentele Condiții Generale de Contractare, care stabilesc drepturile și obligațiile MASIÁ CISCAR, S.L. (denumită în continuare MASIÁ CISCAR) și ale Utilizatorului pentru achiziționarea produselor oferite pe Site-ul Web, având aceeași valabilitate și eficacitate ca orice contract încheiat în scris și semnat.

Pentru accesul la Site-ul Web nu este necesară înregistrarea Utilizatorilor. Cu toate acestea, pentru a achiziționa produsele oferite de MASIÁ CISCAR, este necesar ca Utilizatorul să trimită informațiile solicitate în Formularul de Înregistrare a Cumpărăturilor, inclusiv date personale, și acceptarea prezentelor condiții înainte de a începe demersurile pentru formalizarea plății corespunzătoare.

Obiectul condițiilor generale de contractare și accesul la site-ul web

Prezentele Condiții Generale de Contractare reglementează accesul, navigarea și utilizarea Site-ului Web, fără a aduce atingere faptului că MASIÁ CISCAR își rezervă dreptul de a modifica prezentarea, configurația și conținutul acestora, precum și condițiile necesare pentru accesul și/sau utilizarea sa. Accesul și utilizarea conținuturilor Site-ului Web după intrarea în vigoare a modificărilor sau schimbărilor sale presupun acceptarea acestora.

Cu toate acestea, accesul la anumite conținuturi și utilizarea anumitor servicii pot fi supuse anumitor condiții particulare, care vor fi în orice caz clar afișate și trebuie să fie acceptate în mod expres de către Utilizatori. Aceste condiții particulare pot înlocui, completa sau, după caz, modifica prezentele Condiții de Utilizare.

MASIÁ CISCAR își rezervă dreptul de a modifica termenii și condițiile stipulate aici, total sau parțial, publicând orice modificare în aceeași formă în care apar aceste Condiții Generale de Contractare sau prin orice tip de comunicare adresată Utilizatorilor.

În același mod, informăm Utilizatorii cu privire la drepturile și obligațiile lor în legătură cu conținuturile expuse prin intermediul Site-ului Web, logo-urile și mărcile utilizate, precum și responsabilitățile care pot decurge din utilizarea serviciului.

Pentru interpretarea prezentelor Condiții de Utilizare, înțelegem că o persoană devine utilizator în momentul în care aceasta acceptă Condițiile Generale de Contractare și Politica de Confidențialitate expuse pe Site-ul Web, fiind suficient ca acesta să îl viziteze.

Obiectul site-ului web

MASIÁ CISCAR este o companie dedicată producției și comercializării de produse horticole și fructicole. MASIÁ CISCAR pune la dispoziția Utilizatorului prezentul Site Web ca un canal pentru a oferi produsele sale spre vânzare direct către consumatorul final.

Cum să cumpărați

Cumpărarea de pe masiaciscar.es este foarte simplă: trebuie doar să alegeți un produs, să îl adăugați în coș apăsând pe pictograma coșului și să procesați comanda, folosind unul dintre mijloacele de plată puse la dispoziție în acest scop.

Întregul proces este autoexplicativ și foarte intuitiv, deci nu ar trebui să întâmpinați nicio problemă, cu toate acestea, dacă aveți vreo îndoială, ne puteți trimite un e-mail la info@masiaciscar.es.

MASIÁ CISCAR, S.L. (denumită în continuare MASIÁ CISCAR) este compania titulară a acestei pagini web. Comerțul electronic realizat pe aceasta este supus legislației în vigoare în Spania. Prin urmare, operațiunile de vânzare se vor considera realizate la sediul MASIÁ CISCAR.

Titularul Comerțului Electronic și al Prelucrării Datelor personale: Masiá Ciscar, S.L.

• CIF: A21101761
• Adresă poștală: Ctra de la Redondela km 1,2 – 21440 – Lepe
• Adresă electronică de contact cu Masiá Ciscar: info@masiaciscar.es
• Telefon: +34 959 383 301
• Adresă de contact cu Delegatul pentru Protecția Datelor: dpd@masiaciscar.es

Produsele oferite în acest serviciu sunt destinate consumatorilor finali în termenii și condițiile prevăzute de Legea 7/1996, din 15 ianuarie, privind Reglementarea Comerțului cu Amănuntul, în textul său consolidat din 17 octombrie 2014, de Legea 34/2002 privind Serviciile Societății Informaționale și Comerțul Electronic, de Regulamentul General privind Protecția Datelor 2016/679, de Legea Organică 3/2018, din 5 decembrie, privind Protecția Datelor cu Caracter Personal și Garanția Drepturilor Digitale, și de Decretul Regal Legislativ 1/2007, din 16 noiembrie, prin care se aprobă textul revizuit al Legii Generale pentru Apărarea Consumatorilor și Utilizatorilor și alte legi complementare.

Se aplică, de asemenea, legislația civilă și comercială pentru orice chestiune care nu este prevăzută în mod expres în normele menționate.

Cum să plătiți

Mijloacele puse la dispoziție pentru plată sunt:

• Card de credit sau debit: Visa, MasterCard
• Paypal
• Transfer bancar
• Plata în numerar și ridicarea de la domiciliul nostru

CARDURI DE CREDIT ȘI DE DEBIT

Sistemul de Comerț Electronic Sigur se bazează pe faptul că Emitentul cardului (bancă sau casă de economii) identifică titularul acestuia înainte de a autoriza plata prin Internet.

Acest sistem de securitate se efectuează prin intermediul TPV-Terminal de Punct de Vânzare Virtual furnizat de entitatea bancară Redsys

Întregul proces se efectuează sub măsuri de securitate adecvate, protocol de securitate HTTPS-SSL, care asigură în orice moment criptarea datelor pentru a evita accesul neautorizat și a menține securitatea tranzacției.

Datele cardului dumneavoastră și parola dumneavoastră sunt protejate de acest sistem de securitate din momentul prezentării paginii și/sau a formularului pentru introducerea lor.

Odată finalizată identificarea, Entitatea Emitentă a TPV Virtual comunică către MASIÁ CISCAR că achiziția este realizată de titularul cardului și a fost acceptată, astfel încât acesta să poată finaliza procesul. Dacă identificarea nu a fost satisfăcătoare, Emitentul comunică acest lucru către MASIÁ CISCAR pentru a proceda în consecință.

Această fereastră este în afara controlului MASIÁ CISCAR, fiind responsabilitatea Emitentului său orice incident care poate apărea cu aceasta, trebuind să contactați entitatea respectivă dacă vă aflați în această situație.

Puteți plăti cumpărăturile cu:

• Card de credit sau debit: Visa, MasterCard
• Paypal ¿altele?
• Transfer bancar

Costuri de expediere și termene de livrare

Costuri de expediere și termene de livrare pe teritoriul peninsular și în Insulele Baleare

Costuri de expediere

PRODUSE	EXPEDIERE LA DOMICILIU	RIDICARE DE LA DOMICILIUL MASIÁ CISCAR
Pachet până la 2 kg	4,89 € + TVA	Gratuit
Pachet până la 5 kg	6,45 € + TVA	Gratuit
Pachet până la 10 kg	8,07 € + TVA	Gratuit
Pachet până la 15 kg	8,88 € + TVA	Gratuit
Pachet până la 20 kg	9,37 € + TVA	Gratuit
Pachet până la 25 kg	12,40 € + TVA	Gratuit
Pachet până la 30 kg	17,79 € + TVA	Gratuit
Pachet până la 35 kg	19,57 € + TVA	Gratuit
Pachet de peste 40 kg	21,53 € + TVA	Gratuit

Termen de livrare

Comanda va fi expediată la adresa specificată.

Nu se vor livra comenzi la căsuțe poștale.

Termenul general de livrare este de maximum 10 zile lucrătoare, excluzând sâmbăta, duminica și sărbătorile legale. MASIÁ CISCAR nu va fi responsabilă pentru întârzierile care apar din cauze independente de gestionarea sa sau de forță majoră, cum ar fi procedurile și formalitățile din oficiile poștale sau companiile de curierat-coletărie.

Costurile de expediere includ transportul și asigurarea. Nu sunt incluse taxele de vămuire și/sau vamale la destinație și nici alte taxe (tarife sau altele) care ar putea fi aplicabile, destinatarul fiind cel care va trebui să le plătească la destinație pentru a putea primi marfa. În situații excepționale, cum ar fi pandemii, greve, situații de dezastre naturale sau altele care nu sunt în mod normal previzibile, termenele de livrare indicate nu pot fi garantate.

În cazul ridicării direct de la sediul nostru al MASIÁ CISCAR, vă vom trimite o notificare prin e-mail când comanda este pregătită. Pentru a o ridica, trebuie să prezentați e-mailul și se va preda prezentând actul de identitate.

În cazul în care se prezintă o altă persoană în numele dumneavoastră, aceasta trebuie să prezinte actul de identitate (sau un document de identificare), pe lângă o copie a e-mailului de confirmare și o copie a actului de identitate al titularului achiziției.

Costuri de expediere și termene de livrare în Insulele Canare, Ceuta și Melilla

În prezent, nu avem livrări către Insulele Canare, Ceuta și Melilla. Pentru o comandă personalizată, scrieți la almacen@masiaciscar.es.

Garanție și soluționare a reclamațiilor

Garanție

Decretul legislativ regal 1/2007 acordă bunurilor de natură durabilă o garanție legală de 2 ani de la data achiziției și/sau a livrării.

Prin urmare, MASIÁ CISCAR garantează integritatea acestor bunuri timp de doi ani de la data primirii produsului.

Nu sunt incluse deficiențele cauzate de neglijență, lovituri, utilizare sau manipulare necorespunzătoare, nici uzura sau degradarea datorată expunerii la agenți naturali, cum ar fi lumina, soarele, praful, umiditatea, apa, mucegaiul, substanțe și/sau atmosfere dăunătoare sau orice alt agent sau context care ar putea fi dăunător pentru materialele produsului.

În scopul garanției, cumpărătorul este responsabil pentru situația, expunerea, manipularea, depozitarea, transportul sau orice altă manipulare corectă a produselor care sunt ulterioare primirii achiziției.

În acele incidente care justifică utilizarea garanției, se va opta pentru repararea, înlocuirea articolului, reducere sau returnare, în termeni stabiliți legal.

În cazul produselor perisabile, dacă produsul a ajuns în stare proastă, clientul va avea la dispoziție 48 de ore pentru a solicita returnarea produselor fără nicio penalizare, atașând o fotografie a stării acestora. Acest drept de returnare este limitat la maximum 48 de ore de la livrarea sau ridicarea achiziției.

Pentru a face efectivă garanția, contactați-ne la telefon +34 959 383 301 sau trimiteți-ne un e-mail la următoarea adresă info@masiaciscar.es.

Soluționarea litigiilor:

1. MASIÁ CISCAR are ca modalitate de soluționare a litigiilor negocierea directă cu fiecare cumpărător, pentru care pune la dispoziție adresa de e-mail poner dirección email, asigurând că va depune toate eforturile pentru a rezolva situația spre satisfacția deplină a clientului.
2. De asemenea, clientul are dreptul și se poate adresa în orice moment, dacă dorește, sistemelor puse la dispoziție în Administrațiile Publice locale și regionale pentru apărarea consumatorilor și utilizatorilor.

Cu toate acestea, se recomandă să vă adresați mai întâi MASIÁ CISCAR pentru a ajunge la un acord în siguranța că va fi benefic pentru ambele părți.

Renunțare și returnare a comenzilor

În conformitate cu reglementările în vigoare, clientul are dreptul la un termen de 14 zile pentru a renunța la achiziție fără a fi nevoie de justificare, termen care începe să curgă de la livrarea comenzii. După această perioadă, achiziția devine fermă și se vor aplica numai condițiile de garanție specificate.

În caz de renunțare, costurile de transport (poștal, curierat, coletărie sau alte mijloace) ale produsului care urmează să fie returnat vor fi suportate de cumpărător.

Produsul trebuie să fie neutilizat și în stare perfectă, complet, inclusiv accesorii, documentație și în ambalajul original.

Produsul care urmează să fie returnat trebuie să fie livrat la MASIÁ CISCAR într-un termen mai mic de o lună, cu excepția cazurilor de forță majoră, de la data exercitării efective a dreptului de renunțare, motiv pentru care cumpărătorul trebuie să depună diligența necesară pentru a accelera trimiterea produsului către MASIÁ CISCAR.

Odată ce marfa a fost primită în depozitele noastre și după verificarea stării acesteia, se va proceda la rambursarea sumei în termeni stabiliți în Decretul legislativ regal 1/2007, în conformitate cu modalitatea de plată efectuată de client.

Costurile de returnare vor fi responsabilitatea clientului, precum și costurile vamale și taxele locale care sunt aplicate la primirea produsului la sediul MASIÁ CISCAR, aceste costuri vor fi deduse din suma de returnare.

Dacă returnarea este cauzată de o stare proastă a produsului, cu autorizarea prealabilă a Masía Ciscar, se va da ordin de ridicare de la domiciliul dumneavoastră fără niciun cost pentru client.

Nu se acceptă returnări după 48 de ore de la primirea comenzii dumneavoastră.

Pentru orice anomalie în comandă, trebuie să ne informați în prealabil prin e-mail la următoarea adresă info@masiaciscar.es

În acest fel, vom executa ordinul de ridicare a comenzii dumneavoastră și vom putea efectua un control exhaustiv al returnării.

Rambursarea banilor dumneavoastră se va efectua într-un termen maxim de treizeci de zile, deși majoritatea rambursărilor se efectuează în zece zile. Vă rugăm să includeți toate și fiecare dintre elementele și ambalajele care v-au fost furnizate.

În orice caz, părțile se remit la prevederile art. 103.c și 103.d din Legea 3/2014, din 27 martie, prin care se modifică textul revizuit al Legii generale pentru apărarea consumatorilor și utilizatorilor și alte legi complementare, aprobat prin Decretul legislativ regal 1/2007, din 16 noiembrie.

Excepții de la dreptul de renunțare:

Conform art. 103 din Decretul legislativ regal 1/2007, din 16 noiembrie, prin care se aprobă textul revizuit al Legii generale pentru apărarea consumatorilor și utilizatorilor:

Dreptul de renunțare nu se va aplica contractelor care se referă la:

• Furnizarea de bunuri confecționate conform specificațiilor consumatorului și utilizatorului sau clar personalizate.
• Furnizarea de bunuri care se pot deteriora sau expira rapid.

Prin urmare, sunt excluse de la dreptul de renunțare contractele de furnizare de produse confecționate conform specificațiilor consumatorului și utilizatorului sau clar personalizate, sau care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau se pot deteriora sau expira rapid.

Datele clientului: înregistrare, modificare, securitate și confidențialitate

Pentru a efectua cumpărături în magazinele noastre sau pentru a accesa anumite servicii, trebuie să intrați pe pagina web de comerț electronic folosind numele de utilizator/parola furnizate anterior de MASIÁ CISCAR, ceea ce vă va permite să accesați paginile de cumpărare unde puteți verifica produsele disponibile pentru a fi alese.

La prima accesare, vi se va cere să acceptați termenii și condițiile care reglementează prezentul comerț electronic: Aviz Legal, Politica de Confidențialitate, Politica de Cookie-uri, Termenii și Condițiile Generale de Contractare, pe care le puteți consulta în orice moment făcând clic pe fiecare dintre hiperlinkurile disponibile aici.

În momentul în care vă înregistrați pe serverul nostru securizat sau efectuați o comandă, datele dumneavoastră personale, de domiciliu și cele referitoare la forma de plată sunt încorporate în baza noastră de date, fiind utilizate exclusiv pentru gestionarea clienților și procesarea vânzării și a expedierii comenzii efectuate de client, precum și pentru a trimite informații despre oferte și servicii legate direct de achiziția efectuată. Baza de legitimare a acestor comunicări este: executarea contractului de vânzare-cumpărare și interesul legitim al Masiá Ciscar.

La MASIÁ CISCAR suntem interesați în mod special să oferim clienților noștri cel mai înalt nivel de securitate și să protejăm confidențialitatea datelor pe care ni le furnizează. Prin urmare, tranzacțiile comerciale sunt realizate într-un mediu de server securizat sub protocolul HTTPS-SSL (Secure Socket Layer), care asigură cel mai înalt nivel de protecție a comunicațiilor.

Datele corespunzătoare produsului sau serviciului contractat sunt arhivate electronic, iar clienții le pot accesa în orice moment.

Dacă în vreun moment aveți probleme cu accesarea unei părți a site-ului nostru web, acest lucru se poate datora modelului sau versiunii browserului dumneavoastră sau configurației opțiunilor acestuia. Dacă aveți nevoie să vă ajutăm să găsiți soluția sau dacă aveți întrebări cu privire la funcționarea sistemului nostru de cumpărare, sunați-ne la +34 959 383 301, vom fi încântați să vă ajutăm.

În conformitate cu prevederile Regulamentului General privind Protecția Datelor 2016/679 și ale Legii organice 3/2018, din 5 decembrie, privind protecția datelor cu caracter personal și garantarea drepturilor digitale, ca și client al MASIÁ CISCAR, puteți exercita în orice moment drepturile de acces, rectificare, ștergere, opoziție și alte drepturi recunoscute în reglementări, comunicând acest lucru în scris către MASIÁ CISCAR, S.L., Ref. RGPD, Ctra de la Redondela km 1,2 – 21440 – Lepe, Huelva, sau prin intermediul adresei noastre de e-mail: dpd@masiaciscar.es.

Faptul că ați accesat pagina de cumpărături presupune că, în timpul acestui proces, ați citit și ați acceptat deja Avizul nostru Legal, Politica de Confidențialitate, Politica de Cookie-uri, Termenii și Condițiile Generale de Contractare, pe care le puteți consulta în orice moment făcând clic pe fiecare dintre hiperlinkurile disponibile aici.

Taxe

Prețurile produselor care sunt puse în vânzare vor specifica defalcarea taxelor aplicabile în fiecare caz, IGIC, TVA sau orice alt impozit sau taxă aplicabilă, fie pentru rezidenții din Insulele Canare, Cueta și Melilla, fie pentru rezidenții din teritoriul peninsular sau Insulele Baleare.

Vă reamintim că prețurile indicate pentru costurile de transport nu includ taxele (tarifele vamale) și/sau taxele de import care ar putea fi aplicabile, care vor fi plătite la destinație de către destinatarul mărfii.

Sistemul de comerț electronic se supune legislației fiscale în vigoare în Spania.

Operațiunile de vânzare se vor considera efectuate la sediul MASIÁ CISCAR, Ctra de la Redondela km 1,2 – 21440 – Lepe, Huelva, adică efectuate în aria geografică a Comunității Autonome Andaluzia și, prin urmare, se vor considera supuse Normelor de reglementare a regimului economic și fiscal din Andaluzia.

Contactați-ne

În orice moment vă stăm la dispoziție pentru a vă ajuta, pentru aceasta nu ezitați să ne contactați la telefoanele și adresa de e-mail specificate în acest document:

Adresă de e-mail: info@masiaciscar.es

Telefon de contact: +34 959 383 301

Legislație aplicabilă

Acest comerț electronic și pagina web sunt supuse legislației spaniole în vigoare în fiecare moment.

Competența aplicabilă

În conformitate cu prevederile legislației în vigoare, ambele părți se supun competenței care este la alegerea consumatorului, fie competența proprie a consumatorului, fie cea a MASIÁ CISCAR.

Limbi disponibile

Termenii și Condițiile Generale de Contractare, precum și restul avizelor și politicilor legale ale paginii web sunt disponibile numai în limba spaniolă-castiliană.